Gestionnaire Service Clientèle et SAV – Néerlandais Langue maternelle F/H

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  • #48263

    Anna Stirme
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    MISSIONS

    Gestion des dossiers SAV
    – Accueil téléphonique et réception des demandes par mail

    – Analyse des demandes clients

    – Conseil personnalisé aux clients en proposant une solution adaptée

    – Gestion des litiges éventuels

    Suivi opérationnel des dossiers clients

    – Gestion personnalisée d’un portefeuille client

    – Suivi des notifications en cours

    – Suivi du dossier en collaboration avec l’atelier et le service logistique. Partage d’information pour un traitement optimal du dossier

    – Rédaction et suivi des devis ; contrôle des relances des clients

    – Restitution d’information aux clients pour le bon suivi des dossiers (avancement des dossiers, des délais…)

    Suivi des indicateurs de performance SAV

    – Atteinte des indicateurs de performance fixés par le manager (leadtime, service level, quantification des mails et des appels téléphoniques, taux de gratuité, taux de discount…)

    – Maintien de la satisfaction client en réduisant le nombre de plaintes, optimisation des délais

    Contrôle et gestion de la pré-facturation

    – Contrôle des dossiers des clients en sortie d’atelier avant expédition

    – Contrôle de la facturation du dossier

    Gestion de la communication avec les manufactures et la sous-traitance

    – Gestion de la relation avec les manufactures – interlocuteur privilégié d’une ou plusieurs marques. (suivi des dossiers, respect des délais, partage d’informations)

    – Gestion de la relation avec les sous-traitants (Contrôle du respect des délais et de la facturation)

    – Respect du règlement intérieur et des procédures
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