Gestionnaire Service Clientèle et SAV – Néerlandais Langue maternelle F/H

[Anna Stirme]

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MISSIONS

Gestion des dossiers SAV
– Accueil téléphonique et réception des demandes par mail

– Analyse des demandes clients

– Conseil personnalisé aux clients en proposant une solution adaptée

– Gestion des litiges éventuels

Suivi opérationnel des dossiers clients

– Gestion personnalisée d’un portefeuille client

– Suivi des notifications en cours

– Suivi du dossier en collaboration avec l’atelier et le service logistique. Partage d’information pour un traitement optimal du dossier

– Rédaction et suivi des devis ; contrôle des relances des clients

– Restitution d’information aux clients pour le bon suivi des dossiers (avancement des dossiers, des délais…)

Suivi des indicateurs de performance SAV

– Atteinte des indicateurs de performance fixés par le manager (leadtime, service level, quantification des mails et des appels téléphoniques, taux de gratuité, taux de discount…)

– Maintien de la satisfaction client en réduisant le nombre de plaintes, optimisation des délais

Contrôle et gestion de la pré-facturation

– Contrôle des dossiers des clients en sortie d’atelier avant expédition

– Contrôle de la facturation du dossier

Gestion de la communication avec les manufactures et la sous-traitance

– Gestion de la relation avec les manufactures – interlocuteur privilégié d’une ou plusieurs marques. (suivi des dossiers, respect des délais, partage d’informations)

– Gestion de la relation avec les sous-traitants (Contrôle du respect des délais et de la facturation)

– Respect du règlement intérieur et des procédures
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